Compras y Devoluciones

Pasos a seguir para solicitar la devolución de uno o varios productos.

1. Solicita la devolución

El primer paso es solicitar la devolución en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido. (Consultar productos que permiten devolución, más abajo).

Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por email info@serigrafiar.com , indicando el número de pedido y explicándonos el problema y motivo de la devolución, acompañando si es necesario, imágenes de los productos.

2. Realiza la devolución

Una vez hayas solicitado la devolución nuestro equipo te confirmará si la devolución es aceptada. En ese caso, te enviarán la documentación y las instrucciones de devolución. A partir de ese instante, dispones de 15 días naturales para enviarnos la mercancía.

Dudas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Qué productos se aceptan en las Devoluciones?

Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.

No aceptaremos la devolución de máquinas ni productos de la serie KRM, ya que el sello KRM garantiza la calidad del producto y previa comprobación y montaje en taller por lo que garantizamos su perfecto funcionamiento.
Sólo en caso que haya sufrido un accidente en el envío se podrá proceder a la devolución, para ello tendrás que tomar fotografías del paquete dañado antes de abrirlo.

En el servicio de Pantallas Reveladas ya que es un trabajo personalizado y garantizamos la calidad del resultado final.
Sólo en caso que haya sido golpeado en el envío, demostrándolo previamente con fotografías, podrá ser sustituido el producto por una repetición del mismo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso?

Explícanos el problema a través del email info@serigrafiar.com  indicando el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

Si el motivo de la devolución no ha sido causado por un error en el pedido o material defectuoso tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia haciéndote cargo del coste total del envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Te enviaremos un email informándote que hemos recibido la mercancía. Después nuestro servicio técnico comprobará su estado y si todo está correcto, recibirás el importe a tu método de pago en un plazo de entre 3 y 7 días laborables.

O si lo prefieres te podemos hacer un bono para gastar en futuros pedidos.

¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?

Para gestionar estos cambios tendrás que escribir un mensaje al email info@serigrafiar.com.

 A) Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo.
Ten en cuenta que estos cambios puede alterar tanto el plazo de entrega como el coste del envío del pedido.

B) Si el pedido ya está en tránsito, los cambios se gestionarán como una devolución parcial de pedido.
Ten en cuenta que generarán gastos adicionales de transporte. Consúltanos.

¿Puedo cancelar un pedido a demanda?

En pedidos de productos producidos a demanda, como el servicio de pantallas reveladas, o máquinas KRM, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.